为践行党的群众路线，唐山京城皮肤病医院不断扩展服务内容，在做好住院病人医疗服务工作的同时，针对出院病人经常遇到的问题和困难，开展了电话回访和家庭随访工作，把“爱心接力”延伸到出院患者家中，真正为患者提供了全程无缝隙医疗服务，不断提高患者满意度，架起了一座医患的“连心桥”。

    2015年8月2日，唐山京城皮肤病医院医护人员在龚兰珍副院长的带领下，冒雨带着水果、牛奶等礼品来到滦县前窑村银屑病患者——李汉民家中进行家访，同时为他送去价值300多块钱药物。住院部商医生为李大爷仔细检查了病情，并叮嘱他按时按量用药，不能随意减量。李大爷激动的握着龚院长的手连连说：“你们把我的病，就是我的恩人，现在还来家里看我，真是太谢谢你们了！”

老人：每月120元的生活费，有病只能“养着”，不敢治！

    72岁的李汉民，是个老实巴交的农民，老两口无儿无女相依为命，每月靠120元的养老金过日子，在物价飞涨的今天，生活异常贫困，不仅家徒四壁，而且他们平时只吃馒头就咸菜，只有过年的时候才敢买点肉吃。医护人员望着这黑漆漆的屋子，床上破烂的被子，看着锅里不**的黑糊糊，真为老两口的生活担忧。然而让人意向不到的是，平时一年到头都舍不得买鱼的老人家，今天竟然特意去集市上买了一条大鱼准备招待大家，这让在场的医护人员特别感动。

    据李大爷介绍：他得银屑病30多年了，曾经北京、天津的大医院、县城、乡镇的小医院都治疗过，年轻时打零工挣得钱都花在了治病上，可是银屑病不仅没有，反而越来越严重。眼看着银屑病发展到全身红肿，行走困难，可是因为没有儿女的照顾、没有钱，加上老伴常年患病离不开人，住院治疗对他来说简直是一种奢望，只能忍着皮肤的瘙痒、疼痛日益加剧。

无奈：妹妹卖掉猪，供他治病

    今年7月初，因为病情的加重，李大爷被迫带着和妹妹卖猪借来的3000多块钱来到京城皮肤医院住院，当病情刚刚缓解，因放心不下家里的老伴，他就匆匆出了院。院领导了解到他的困难，特意为他免去了住院费、床位费和一部分治疗费，老人家特别感激。因为一直挂念老人的情况，8月初京城皮肤医院的医生特意来到老人家里家访，看到浑身是病的老人，还要照顾老伴，孤苦无依的生活，比想象的还要困难，医院的黄主任特意塞给老人200块钱，希望他早点。质朴的老人家推脱不过，颤抖着双手接过钱，眼里闪着泪花，不断的说着谢谢！谢谢！龚兰珍副院长激动的说：“为患者家访，这本是我们应该做的工作，却受到患者如此的厚爱，真是让人感动，老人家用行动鼓励我们，一定要不断提升服务品质，想患者所想，急患者所急，视患者为亲人，真正搭建起医患的连心桥！”

规范：树立患者信心，用说话！

    唐山京城皮肤病医院积极推行院前、院中、院后的一体化医疗服务模式，将医疗服务延伸到院后和家庭，为此，各科室制订了一系列的患者随访制度和流程，通过开展回访和家访工作，使住院病人的院外和继续治疗得到科学、规范、专业、便捷的技术服务和指导，不仅提高了患者对疾病的认识，而且增加了患者对疾病的信心，保证了院外治疗的持续性，有效缩短了时间，受到患者和家属的高度赞扬。